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一张网实现居家养老服务 “互联网+智慧养老”平台成功上线

发布时间: 2019-08-15 21:18:04
信息来源: 区新闻信息传播中心
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通州日报讯 (记者李越文)前几天,家住金新街道正场村的高炳林老人享受了一次“鑫汇养老”提供的线下服务。上午九点,助老员丁玉霞按照平台分配来到高炳林家中,开始为老人进行定制服务。扫地、洗碗、换席子……丁玉霞一项一项按照服务要求尽善尽美地完成。

高炳林老人今年80岁,自从十几岁患上精神疾病后,生活就不能自理,这些年来一直由妹妹高琴照顾。四年前,他又中了风,对于高琴来说,照顾哥哥的压力越来越大:“他个子很大,我平时自己一个人照顾特别费劲,这个志愿者来了,就和我一起配合,帮他翻身,帮他换尿不湿,这对我来说帮助很大,我很感谢这位志愿者。”

“这是我今天的第二单了,早上七点的时候,我按照派单去百家花苑那边帮一家老人洗了碗,打扫了水池。那边一结束我就过来了。”丁玉霞边叠衣服边说。

中午十一点,给高炳林喂完了水,丁玉霞的服务算是全部完成了,收拾收拾东西,她和高琴打了声招呼离开了。

“丁玉霞这样的助老员,我们站有6名,平均每人每天跑三到四户人家,一个多星期,我们站已经服务了120多户老人。”南通鑫汇养老产业发展有限公司金新街道站长张红梅介绍,目前金新街道线下的服务对象有467户。

今年,我区把老年人居家养老服务列入民生实事工程,积极打造智慧健康养老服务平台。6月,覆盖全区的“安全便捷、服务周到”的居家养老服务呼叫网络体系进入试运行。8月1日,全区“互联网+智慧养老”服务正式上线。

“喂,叔叔您好!您需要哪项服务?”8月9日上午10点,在区智慧养老呼叫中心,话务员吴李玲正在处理服务订单,根据老人的需求,从系统后台给助老员派单。鑫汇养老公司业务部职员张玲娅表示:“每位老人的月累计服务时间是两个小时,这个月没有需求的话,服务时长可以累积到下个月。”

通过前期免费发放的手机,老人们只需一通电话,就可实现紧急救援、远程定位、家政服务等多项功能。助老服务人员根据智慧养老呼叫中心的指令、调度派工单,定期上门为服务对象提供个性化的具体服务。服务完成后,话务员还会通过电话对老人进行服务满意度回访。

张玲娅说:“8月1日到现在,我们的助老员已经服务了1612位老人。每天呼叫中心能接到电话200多个,每天主动给老人进行关爱服务和电话回访900多个。整个平台现在运行良好,老人的满意度也非常高。”

(责任编辑:吴小桁)
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2019年127期王中王论坛